Case — Samenwerking & Verandering
Van werken op eilandjes naar helder samenwerken
De situatie
Afdelingen wachtten op elkaar, taken bleven liggen en iedereen wees naar de ander. Ondertussen kwam de deadline dichterbij en wilde de directie de marges verbeteren. Onduidelijke afspraken en verantwoordelijkheden stonden de samenwerking in de weg.
De aanpak
Ik bracht de klantreis en de bijbehorende bedrijfs- en afdelingsprocessen in kaart. Samen met de afdelingen maakte ik per processtap inzichtelijk wie verantwoordelijk was, wie besliste en wie betrokken of geïnformeerd moest worden. Verschillen in verwachtingen en ontbrekende verantwoordelijkheden besprak ik met de betrokkenen.
Het resultaat
Heldere rollen, concrete afspraken en duidelijkheid over wie aan zet was. De afspraken boden houvast in de dagelijkse samenwerking én bij evaluaties.
Wat deze case laat zien
Samenwerking verbetert wanneer niet alleen het gedrag, maar ook de processen, verwachtingen en verantwoordelijkheden helder zijn. En een goede samenwerking doet het maken van fouten dalen en marges stijgen.
Herken je jouw organisatie?
Je hoeft je vraag niet volledig uitgewerkt te hebben.
Eerst begrijpen. Dan bewegen.